2011年，我國(guó)開始步入新能源汽車產(chǎn)業(yè)化的實(shí)質(zhì)階段。新能源汽車作為一種新興產(chǎn)業(yè)，更多的被認(rèn)為”汽車行業(yè)的未來趨勢(shì)”，真正敢”第一個(gè)吃螃蟹”的消費(fèi)者卻是少數(shù)。作為新能源汽車產(chǎn)業(yè)化的領(lǐng)軍者，奇瑞新能源正在開辟出一條以全方位服務(wù)帶動(dòng)電動(dòng)汽車銷售的創(chuàng)新之路，旨在真正解決消費(fèi)者的后顧之憂。

　　堅(jiān)持”更安全、更節(jié)能、更環(huán)?！睘楫a(chǎn)品理念的奇瑞汽車，正以其獨(dú)樹一幟的服務(wù)理念引領(lǐng)國(guó)內(nèi)汽車走向新能源之路，實(shí)現(xiàn)人、車、自然的和諧發(fā)展。

　　環(huán)保汽車溫暖人心 貼心服務(wù)融入設(shè)計(jì)

　　深耕新能源領(lǐng)域十年有余，奇瑞在產(chǎn)品制造研發(fā)環(huán)節(jié)采用了多路徑技術(shù)路線，目前產(chǎn)品涵蓋了從混合動(dòng)力汽車、低速純電動(dòng)汽車、高速純電動(dòng)汽車等全系列車型。得益于奇瑞在制造研發(fā)階段的深謀遠(yuǎn)慮，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)能夠從豐富產(chǎn)品中找到最符合使用需求的車型。

　　但制造研發(fā)環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者的貼心服務(wù)僅僅是奇瑞新能源全方位服務(wù)的起始點(diǎn)，服務(wù)至上的理念還體現(xiàn)在最大程度滿足了用戶使用時(shí)的貼心感和便利度。奇瑞新能源汽車的易用性，是奇瑞對(duì)用戶最好服務(wù)的承諾，化繁為簡(jiǎn)的清晰設(shè)計(jì)，溯源于奇瑞在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)。以QQ3EV為例，在每個(gè)使用環(huán)節(jié)都為用戶做出了貼心設(shè)計(jì)。只需通過220V的民用電壓就能充電，無論何時(shí)何地，只要能找到帶電插座就能進(jìn)行充電操作。同時(shí)，在儀表盤處，電池的電量被換算成電壓實(shí)時(shí)顯示，并將理想車速、理想電池電量統(tǒng)一用綠色標(biāo)出。駕駛者可以準(zhǔn)確看到車輛信息，電量、時(shí)速、充電警示等信息也都一目了然。

　　銷售模式服務(wù)創(chuàng)新 電池租賃實(shí)惠于民

　　為了讓更多消費(fèi)者親身體驗(yàn)奇瑞電動(dòng)汽車產(chǎn)品，奇瑞新能源還創(chuàng)新銷售服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了電動(dòng)汽車租賃、電動(dòng)汽車整車銷售以及”裸車銷售、電池租賃”的各種創(chuàng)新銷售模式。同時(shí)，為用戶提供24小時(shí)的專享服務(wù)通道，解決消費(fèi)者購(gòu)買電動(dòng)車的后顧之憂。

　　奇瑞在電動(dòng)車銷售服務(wù)上的創(chuàng)新舉措，得到了良好的市場(chǎng)反饋，劉先生是山東東營(yíng)大山奇瑞新能源汽車4S店內(nèi)眾多購(gòu)車消費(fèi)者中的一員，優(yōu)惠的價(jià)格和電池租賃形式是促使他決定購(gòu)買QQ3純電動(dòng)汽車的主要原因：這輛車按100公里耗電15度算的話，加上電池租金，每月花費(fèi)不及普通汽油車油費(fèi)的一半。這樣算下來，租電池比買電池買汽油更加劃算。奇瑞在維護(hù)消費(fèi)者利益的前提下通過對(duì)銷售服務(wù)的創(chuàng)新贏得了意想不到的效果。

　　廣布新能源專營(yíng)店 提高售后服務(wù)水平

　　深知售后服務(wù)的在全方位服務(wù)中的重要性，奇瑞新能源一直致力于傾力打造專業(yè)服務(wù)于電動(dòng)汽車的售后網(wǎng)絡(luò)。通過多年的發(fā)展，一整套適應(yīng)國(guó)內(nèi)電動(dòng)汽車服務(wù)需求的售后服務(wù)保障體系已卓然成形。在山東、安徽等新能源試點(diǎn)省份，消費(fèi)者可以非常方便地找到周邊的新能源專營(yíng)店，這些專營(yíng)店能為奇瑞電動(dòng)汽車用戶提供24小時(shí)全天候提供的服務(wù)保障。并且奇瑞新能源的銷售網(wǎng)絡(luò)還在隨著各個(gè)試點(diǎn)城市的新能源政策落實(shí)而逐步擴(kuò)大。相信不久的將來，在全國(guó)各地都能夠看到奇瑞的新能源汽車在路上奔馳。

　　為了保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高奇瑞電動(dòng)汽車售后服務(wù)水平和技術(shù)能力，奇瑞公司還專門成立了電動(dòng)汽車售后服務(wù)培訓(xùn)班，已舉行多期售后服務(wù)綜合培訓(xùn)。正是因?yàn)槠嫒鹪谌藛T技術(shù)等軟件方面的大力投入，也換來了消費(fèi)者對(duì)于奇瑞電動(dòng)汽車保養(yǎng)維修等售后服務(wù)的充分認(rèn)可。

　　奇瑞新能源滿懷對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈責(zé)任心，在制造、銷售、保修等環(huán)節(jié)重視服務(wù)細(xì)節(jié)，打造出讓購(gòu)車者全無后顧之憂的全方位服務(wù)。相信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也將引領(lǐng)新能源汽車這一環(huán)保交通工具走進(jìn)更多中國(guó)家庭。

　　( 編輯/李驕 )

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