彩虹樂團(tuán)“想要的一定實(shí)現(xiàn)”，跟“蒙丟丟”在一起，想SHOW什么？

無疑，以全新“勢(shì)能美學(xué)”設(shè)計(jì)語(yǔ)言、2945mm超長(zhǎng)軸距、以及未來科技座艙，新一代蒙迪歐為中國(guó)廣大消費(fèi)者帶來了超乎預(yù)期的躍級(jí)駕乘體驗(yàn)，不但守望著用戶的出行夢(mèng)想，也是希望讓用戶“想要的一定實(shí)現(xiàn)”。

而且，這次發(fā)布的廠商指導(dǎo)價(jià)15.98~21.68萬元的4款車型，不僅表明重磅上市的蒙迪歐有更加誠(chéng)意的價(jià)格，還以躍級(jí)的產(chǎn)品力，提供給用戶“更出彩的選擇”和“更出彩的出行生活”。

作為長(zhǎng)安福特和福特中國(guó)在燃油車領(lǐng)域的“守望者”，新一代蒙迪歐“守一顆本心，望未來浩渺”，就這樣帶著“決不妥協(xié)的價(jià)值感”而來。

“待客如親”的努力

魯迅先生這么說過，“不滿是向上的車輪?！睂?duì)于長(zhǎng)安福特來說，是不斷造就更出色的產(chǎn)品；對(duì)于消費(fèi)者和用戶來說，是希望得到更好的體驗(yàn)。

新一代蒙迪歐上市之際，除了誠(chéng)意滿滿的價(jià)格與躍級(jí)新生的品質(zhì)，更在客戶服務(wù)層面別出心裁，在 《長(zhǎng)安福特服務(wù)承諾 2.0》四心服務(wù)基礎(chǔ)上，增加“售后原廠零件終身質(zhì)?！钡捏@喜政策。

這次，長(zhǎng)安福特同步推出全車系“售后原廠零件終身質(zhì)保”服務(wù)，自2022年4月13日起，用戶在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并維修安裝的原廠零件（含保險(xiǎn)理賠零件），在符合一定條件的情況下，享有終身質(zhì)量 保修的權(quán)益。零件涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、顯示屏、空調(diào)系統(tǒng)、玻璃、后視鏡、格柵、冷凝器等。

這是長(zhǎng)安福特基于“待客如親，以客戶為中心”理念，再次升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。而推出這個(gè)服務(wù)的背后，是長(zhǎng)安福特《長(zhǎng)安福特服務(wù)承諾2.0》的持續(xù)踐行，特別是“四心”承諾和“三大”保障的深化，讓用戶享受到養(yǎng)車不貴、用車無憂的用車全周期尊享服務(wù)體驗(yàn)。

為什么要推出這個(gè)服務(wù)？實(shí)際上，出臺(tái)“售后原廠零件終身質(zhì)?！狈?wù)和深化“四心”服務(wù)，并不能直接提升銷量，但在“潤(rùn)物細(xì)無聲”之間，品牌含金量得以提高。而“有溫度”的服務(wù)不但可以令福特品牌與客戶的關(guān)系變得更加緊密，對(duì)于樹立品牌的形象，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，也有莫大的幫助。

通過“有溫度”的服務(wù)，車主能體驗(yàn)到“放心”、“省心”、“舒心”、“貼心”的“四心”全流程服務(wù)承諾，包括放心的“正品零件+認(rèn)證技師”、省心的“24小時(shí)熱線、365天道路救援、維修保養(yǎng)全程不操心”，舒心的“試駕、置換一站式，用戶到場(chǎng)即辦”，貼心的“足不出戶完成愛車維修保養(yǎng)全流程”，這讓消費(fèi)者的出行生活“全程無憂”。

除了“四心”服務(wù)，車主還能獲得“正品保障”（不使用和銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品）、“專業(yè)保障”（專業(yè)維保方案，不強(qiáng)制消費(fèi)）、“品質(zhì)保障”（車輛故障，一次性修復(fù)）三大保障。

其實(shí)，早在2019年，長(zhǎng)安福特就已經(jīng)在服務(wù)端針對(duì)旗下全系車型推出了“全無憂一站式專案”，主要從購(gòu)車金融、售后服務(wù)入手以減輕用戶購(gòu)車和使用成本。而在“2019年長(zhǎng)安福特粉絲盛典——福米家宴”上，長(zhǎng)安福特NDSD聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商正式發(fā)布了“四心”服務(wù)承諾，并且從2020年就開始正式施行。

所以，從《長(zhǎng)安福特服務(wù)承諾2.0》中“四心”服務(wù)的細(xì)化，再到這次的獨(dú)立推出的“售后原廠零件終身質(zhì)保”服務(wù)，隨著新一代蒙迪歐的上市，長(zhǎng)安福特“待客如親”的服務(wù)之道也邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

此外，長(zhǎng)安福特也正在以數(shù)字化賦能運(yùn)營(yíng)，打造Ford Smart Space福特智能第三空間，將數(shù)字智能化和具有“溫度感”的體驗(yàn)，全面拓展至煥新設(shè)計(jì)的展廳中、升級(jí)的售后服務(wù)流程里和線上會(huì)員社區(qū)上，貫穿用戶購(gòu)車的整個(gè)生命周期，即從購(gòu)買決策到有車以后的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的，是這個(gè)“Ford Smart Space福特智能第三空間”，這是長(zhǎng)安福特2021廣州國(guó)際車展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的。它的作用在于，如果你是一位購(gòu)車者，從走進(jìn)展廳的那一刻，你會(huì)瞬間感到Ford Smart Space的智能，更體會(huì)到它的溫度。這種有別于傳統(tǒng)4S店的愉悅體驗(yàn)，毫無疑問是當(dāng)下浮躁的購(gòu)車市場(chǎng)里所缺乏的。

而且，福特車主還有自己的專屬“基地”。長(zhǎng)安福特打造了首個(gè)用戶價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)-福域APP，集社區(qū)、資訊、活動(dòng)、商城、用車服務(wù)于一體，與用戶共創(chuàng)潮流、樂趣、科技、品質(zhì)的社區(qū)空間。確實(shí)，更精確的定向服務(wù)需要依托于這些信息化時(shí)代的科技和便捷性。而通過這些線上服務(wù)的用戶反饋，長(zhǎng)安福特與用戶也在共創(chuàng)一個(gè)更美好的福特空間。

重要的是，長(zhǎng)安福特不僅僅是致力在車輛全生命周期內(nèi)為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)，同時(shí)也在把更加貼合需求、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。這一切，都源于長(zhǎng)安福特對(duì)用戶體驗(yàn)時(shí)代的深度思考。

夢(mèng)想的守望者

眾所周知，要延續(xù)蒙迪歐這樣一款如此經(jīng)典車型的成功，除了與時(shí)俱進(jìn)、精益求精，更需要在百年福特“先鋒創(chuàng)新”的品牌精神內(nèi)核之上充分汲取中國(guó)消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新、科技感和精致做工的需求，通過創(chuàng)新才能“重塑經(jīng)典”。

“如果可能，那就走在時(shí)代的前面；如果不能,那就同時(shí)代一起前進(jìn)；但是決不落在時(shí)代的后面?！毙乱淮傻蠚W在新的一年，驚艷歸來，踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)奏。同時(shí)，我們也看到長(zhǎng)安福特、福特中國(guó)對(duì)新一代蒙迪歐的期許。

就像公社文章《背水一戰(zhàn)蒙迪歐》所說，“新一代蒙迪歐將真正成為福特在華高質(zhì)量發(fā)展的背水一戰(zhàn)。”而從啟動(dòng)預(yù)售至目前訂單超過1萬輛來看，開局相當(dāng)成功。

可以說，蒙迪歐正在塑造長(zhǎng)安福特全新的開始。雖說前有被譽(yù)為燃油車“新勢(shì)力”的EVOS，但畢竟，中高級(jí)車市場(chǎng)才是合資品牌強(qiáng)大的壁壘所在，而蒙迪歐通過“十年磨一劍”的迭代，繼續(xù)守望著長(zhǎng)安福特重返巔峰、“得中高級(jí)車者得天下”的初心夢(mèng)想。

畢竟，雖說新能源領(lǐng)域和造車新勢(shì)力風(fēng)起云涌，但在中國(guó)車市的風(fēng)云變幻中，時(shí)代依然賦予這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)“得中高級(jí)車者得天下”的獨(dú)特標(biāo)桿意義，影響力和份額縱有起伏，規(guī)律卻從未遠(yuǎn)離。日系、德系如此，美系亦是如此。

新一代蒙迪歐為何對(duì)長(zhǎng)安福特至關(guān)重要？其實(shí)，就像C級(jí)轎車之于BBA，B級(jí)轎車之于主流汽車品牌，不但是自身品牌科技的集大成者，同時(shí)也是錨定整個(gè)品牌定位的關(guān)鍵，更能凸顯技術(shù)功底。

而新一代蒙迪歐發(fā)力的方向——運(yùn)動(dòng)、操控、智能，以及一代代蒙迪歐的歷史標(biāo)簽，隨著這次車型的更迭得到了保留，并且做了與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)化。所謂集大成者，誠(chéng)如是。

而且，作為守望者，毋寧說往往與潮流保持著距離。但守望者不是旁觀者，是對(duì)潮流的來路和去向始終懷著深深的關(guān)切，關(guān)心內(nèi)在價(jià)值甚于外在。不用說，傳承百年福特性能和操控基因的新一代蒙迪歐，除了打造出“更帶感”的性能，還做到了重新定義B+級(jí)轎車的“破局”。

“當(dāng)游戲規(guī)則改變時(shí)，要當(dāng)那個(gè)制定者?！毙乱淮傻蠚W的創(chuàng)造者長(zhǎng)安福特，同樣有著這樣的雄心。當(dāng)然，長(zhǎng)安福特打造出這款全新的極富創(chuàng)造力與前瞻性的B+級(jí)標(biāo)桿轎車，不僅僅是滿足這個(gè)全球最大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)的需求，更是要兌現(xiàn)“更福特，更中國(guó)”的承諾，并以強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力做出轉(zhuǎn)型時(shí)代的深刻改變。

值得一提的是，新一代蒙迪歐的研發(fā)過程中，從前期的用戶洞察層面，到中期的敏捷開發(fā)模式，以及后期的產(chǎn)品上線后，將不斷搜集用戶的反饋來不斷地優(yōu)化迭代，都體現(xiàn)著“以客戶為中心”，這在我的《專訪福特ECDX團(tuán)隊(duì)：中國(guó)話語(yǔ)權(quán)更大了》中有講到。

不僅是產(chǎn)品端，隨著去年5月福特品牌乘用車事業(yè)部成立，開始加速向全面以用戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)安福特NDSD也與福特品牌乘用車事業(yè)部一起，通過利用數(shù)字化技術(shù)，加速公司在市場(chǎng)、銷售及服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

具體而言，就是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的多元化需求，結(jié)合“先鋒創(chuàng)新”的品牌精神和“待客如親”的服務(wù)理念，與消費(fèi)者建立起全時(shí)、全方位的客戶關(guān)系，打造更具福特品牌特色的創(chuàng)新客戶體驗(yàn)，并且不斷優(yōu)化，為中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。

換句話說，在“福特中國(guó)2.0”戰(zhàn)略下，基于“以客戶為中心”而為中國(guó)用戶帶來的全新力作新一代蒙迪歐，不但憑借超凡實(shí)力成為新的“卷王”，長(zhǎng)安福特也將憑借更加出色的服務(wù)贏得用戶。

同時(shí)，長(zhǎng)安福特在推進(jìn)《長(zhǎng)安福特服務(wù)承諾2.0》的進(jìn)程中，立足四心服務(wù)基礎(chǔ)上新增全車系“售后原廠零件終身質(zhì)保”服務(wù)向外界宣示了，一直在守望著用戶的出行夢(mèng)想。守的，是長(zhǎng)安福特安身立命的品牌之基；望的，是汽車行業(yè)未來的發(fā)展之勢(shì)。一句話，希望用戶“想要的一定實(shí)現(xiàn)”。

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